نظرة عامة (Overview)
تستمر سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرّت 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمتها بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو المجلات.
- المنتجات الصحية أو الشخصية، المواد القابلة للاشتعال أو الخطرة.
- بطاقات الهدايا.
- البرامج القابلة للتحميل.
- بعض منتجات العناية الشخصية والصحية.
لإتمام عملية الإرجاع، يُرجى تقديم إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنّعة.
الحالات التي يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- الأقراص (CD، DVD، VHS، برامج، ألعاب فيديو، كاسيت، أو أسطوانات الفينيل) التي تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو به أجزاء مفقودة لأسباب غير ناتجة عن خطأ منّا.
- أي منتج تم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
استرداد الأموال (Refunds)
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامنا له، وإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد، وإيداعه في بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
التأخيرات أو المبالغ غير المستلمة (Late or Missing Refunds)
إذا لم تستلم المبلغ بعد، يُرجى التحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق ظهور الاسترداد بعض الوقت.
بعد ذلك، تواصل مع البنك، إذ قد تكون هناك فترة معالجة إضافية قبل ظهور المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.
المنتجات ضمن العروض (Sale Items
يتم استرداد قيمة المنتجات بالسعر الكامل فقط.
أما المنتجات التي كانت ضمن العروض أو التخفيضات فلا يمكن استرداد قيمتها.
الاستبدال (Exchanges)
نقبل استبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو معيبة.
للاستبدال بنفس المنتج، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: {email address}
ثم إرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.
الهدايا (Gifts)
إذا تم وضع علامة “هدية” على المنتج عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد.
بمجرد استلام المنتج، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.
أما إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند الشراء، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى المشتري الأصلي.
إرجاع الشحنات (Shipping Returns)
لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- في حال تمت الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
قد يختلف وقت استلام المنتج البديل حسب موقعك الجغرافي.
لإرجاع المنتجات ذات القيمة العالية، يُفضل استخدام خدمة شحن تتبع الشحنات أو تأمين الشحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع بدون ذلك.
هل تحتاج المساعدة؟ (Need Help?)
لأي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني